千家万户总关情，对于京山马家塝社区的网格员黄琳来说，手机里的微信步数，常常是她一天工作的“里程表”，每一步，都印刻着她对工作的热爱与责任，每一个角落，都留下了她为居民服务的足迹。

在马家塝社区的网格员中，黄琳算不上是经验最丰富的那一个，但她成为所负责网格内群众口口称赞的那个人。1983年出生的黄琳，在一次偶然的机会下，报名了马家塝社区的网格员岗位，并在2022年12月份正式成为一名网格员。

“从事网格员这项职业以来，我最大的感受就是，要把社区居民的事当成自己家的事一样来处理。”黄琳感慨地对记者说。在她心里，社区的每一位居民都是家人，每一件琐碎的小事都是家事。居民们会在遇到困难时，第一时间就想到她。

2024年8月，在她的工作群里，一户居民在群里发牢骚：“楼上谁家漏水了？我家的墙角的天花板都长了一大片黑霉，掉了好多墙皮，谁来管一下啊。”原来，棉纺厂小区独居老人魏爷爷家楼上一户居民家里漏水，导致自家墙壁长霉脱皮，浓重的霉味严重影响了他的日常生活，多次上楼询问无果，只得在群里求助。

看到消息后，黄琳一边发消息安抚老人，一边骑车赶往老人家中了解情况。经过挨家挨户的走访，她确认是楼上住户家里水管漏水所致。但是最近其一直在外地的子女家居住，不方便回家处理漏水一事。

在电话里，黄琳耐心地向住户阐述，良好的邻里关系的重要性，并劝导其尽快寻找维修工人来修复漏水的水管。经过她的细致疏导，住户表示将在一周内联系工人进行维修。不久后，魏爷爷致电居委会，反映其邻居已将漏水的水管修复，对黄琳之前的调解工作表示由衷的感谢。

黄琳深知网格是基层治理的最前沿阵地和最灵敏的触角，她每天在自己的网格里行走，通过多看多问来发现问题，在工作中充分发挥网格员“探头”“前哨”的作用。她会留意小区里的每一处角落，关注居民们的每一个表情，倾听大家的每一句抱怨。

新市兽医站居民点，是没有物业管理的“三无”小区。有一次，黄琳在小区入户走访时，有位居民向她哭诉，从2023年起隔壁婆婆经常故意毁坏自己种植的辣椒、白菜等农作物，多次上门劝说无果，自己儿子与其理论时，她就恶语相向。

黄琳和社区工作人员得知后，立刻展开协调。经了解，这位居民与隔壁婆婆之间存在一些旧年误会。据此情况，黄琳与隔壁婆婆耐心沟通交流，经过多次劝导后，隔壁婆婆心结得以打开，最终双方握手言和。

“每一次去帮助居民解决困难，收到他们发自内心的感谢，是对我工作最大的鼓励和肯定。”黄琳说，在服务网格群众的同时，自己也收获了温暖和成长。工作两年来，她用自己的责任与实际行动，增进了网格员与居民之间的感情，也让自己成为群众身边当之无愧的“暖心人”。

网格里的琐事繁杂，如何能及时有效地收集了解居民急难愁盼的“烦心事”？黄琳利用微信群二维码，首创出“码上议”，在小区张贴推广，居民通过微信快速及时地向社区反映问题和诉求，得到了周边群众的一致认可和好评，该工作法迅速在全社区推广开来。

截至目前，社区居民通过扫码反馈收集房屋漏水、室内管道维修、残疾人补贴发放等诉求191件，已解决政策咨询、法律服务类“微事”16件，下水管疏通、楼栋维修类“小事”12件，老旧小区改造、安装电梯、“4点半课堂”类“大事”8件，解决了群众关心的问题，提升了他们的幸福感。

小网格，大担当，网格员如同城市的“织网者”，扎根基层，收集民意，解决民忧，黄琳通过自己的脚步丈量，真心实意为群众排忧解难，搭建起了社区和群众之间的“连心桥”。（全媒体记者 陈磊）