服务是医疗保障工作的基础，提供优质的服务是树立良好医保形象的根本办法。京山市医疗保障局以人民群众需求为导向，大力提升服务能力，以“一创两增三突破”的服务形式，为群众搭建了一个全新的医保服务平台。

创新服务模式。市医保局全方位整合内部资源，服务资源向窗口倾斜，将“多窗口”分散受理改为“一窗口”集中受理，设置医保政务服务事项“首席事务官”，对所有医保服务事项实行统一权责，规范管理，减少服务环节，整合后的医保服务实现了“一窗受理、统一管理”的新模式。     

增加服务频次。市医保结合本地实际，针对部分业务申报审批问题，率先作出突破性改革，将长期护理保险评定频次由半年一评改为一季度一评，再由一季度一评改为一月一评，慢特病申报由一年一次，改为常年申报。

增长服务技能。市医保在全系统范围内多次组织开展“我讲我业务”“业务知识大学习，服务能力大提升”等主题业务集中培训活动，由各业务骨干讲经办、讲流程，月月讲，月月学，努力打造一支高素质的专业化服务队伍。

突破服务时限。市医保所有服务事项开启“加速度”模式，改“月清制”为“日清制”，80%的服务事项实现24小时内办结，慢性病收审控制在20个工作日内，生育保险待遇实行“免申即享”。

突破服务壁垒。市医保下沉服务事项，最大限度简政放权，在全市15个乡镇（街道）设立医保服务窗口，将医保所有政务服务事项办理层级调整至乡镇（街道），真正意义上做到了“人到哪，服务到哪”，打通了服务群众“最后一公里”。   

突破服务局限。市医保在服务大厅设置自助查询机，专人引导查询服务，解答医保政策。积极推行“互联网+医保”，服务事项实行“网上办”“掌上办”，线上线下同步办，新旧办理方式相结合，满足所有服务对象的服务需求。截至当前，网上办件已达1199件。(张柳)