“你们办事认真、高效、热情。如果不是你们，那我们今年都不能回家过年了，真的非常感谢你们”。1月31日一大早，参保群众张女士握着市医保局窗口工作人员的手表示感谢。

据悉，1月29日张女士的爱人因突发疾病紧急送至武汉治疗，来不及办理住院转诊手续，可能影响后续报销。焦急万分的她拨通了医保服务窗口的电话，工作人员在了解情况后，立即帮其办理了转诊备案手续。在其爱人病情好转、状态平稳后，张女士便专程过来表达自己的感谢。

近年来，市医保局主动服务市委、市政府打造“京心办”营商环境服务品牌，简化异地就医备案程序，增加慢特病审批频次，优化长护险评定方式，生育津贴全面实行“免申即享”，致力于为群众提供更优质的服务。同时将医保所有28项政务服务事项办理层级调整至乡镇（街道），并将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记等12个事项办理层级调整为村（社区）代收代办。目前镇级及以下累计服务群众近3万人次。

“今后，我们要以群众的鼓励为鞭策，继续为群众提供更优质、快捷、便利、周到的服务。”该局窗口工作人员一致表示。

（黄蓉   张柳）