11月21日，市医保局局长、分管副局长、医保服务中心主任一行来到市民之家综合窗口，开展“局长走流程”活动，沉浸式体验医保经办服务。通过“走”的方式，找准“难”的症结，“零距离”促进医保经办服务提质增效。

活动过程中，医保局负责人先以办事群众身份在窗口体验了医保关系转移接续、灵活就业人员参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病病种认定、生育津贴申领等高频事项的办理流程。随后，以工作人员身份与办事群众面对面交流，认真听取群众对窗口事项办理的相关建议。同时，就体验事项、办事流程等与工作人员一起探讨，对有待改进的方面进行梳理优化，提出工作建议。

下一步，市医保局将常态化开展干部“走流程”活动，打开“办实事”新格局，让干部深入一线、深入群众，以“身到心到行到”去疏通群众办事过程中的“难点痛点堵点”，不断提升群众的医保获得感和满意度。（赵欣宜）