今年以来，市医保局以“优化办事流程、简化办事材料、提高办事效率、提升服务能力”为目标，实施“三大工程”全面提升医保经办服务水平，让医保服务有“速度”更有“温度”，切实打造群众满意的医保经办服务。

为方便更多的百姓“足不出户”办理业务，市医保局依托湖北政务服务网、鄂汇办APP等多种线上渠道，大力推行“网上办”“掌上办”“微信办”“电话办”，实行网上下载表格、网上申报、经办审核的办法，真正做到了以便民、提效、高质为出发点，实现让“信息多跑路，百姓少跑路”的目标，增强了群众的幸福感和获得感。

市医保局以“就近办理、一次办好”为目标，将医保29项政务服务事项办理层级调整至乡镇（街道）、12个事项办理层级调整为村（社区）代收代办；拓展经办服务网点，依托村委会办公点、卫生室和药店等提供医保服务。推进服务下沉，将医保经办服务向基层延伸，畅通服务群众“最后一公里”。

同时，市医保局实施温馨暖心服务工程，打造便民医保。简化办理流程，制定一次性告知书、窗口业务办理指南、医疗保障经办服务流程，积极实现一网通办、一窗口受理、一站式结算，坚决取消不必要的环节和手续，压缩办理时限。按照让企业和群众少跑腿、好办事、利企便民为原则，做到上班提前到岗、下班延时离岗，进一步提升企业和参保群众满意度。（李惠）