近日，市市场监督管理局成功调解了一起长达十三年的消费纠纷，为绿林百合小区70名消费者追回了开发商违规收取的“自来水、天然气初装费”15万元。这起案件的圆满解决，不仅是消费者个人维权的胜利，更是市场监管局牢记为民服务的初心、担当监管使命的生动实践，彰显了法治力量与行政效能，维护了社会的公平正义。

十三年维权路，群众的“揪心事”

时间回溯到十三年前，绿林百合小区的业主们在办理新房天然气开通手续时，通过开发商被燃气公司要求每户缴纳一笔2250元的“燃气初装费”和900元的“自来水初装费”。此后，业主们通过多方了解，认为该收费项目属于不合理收费，自此踏上了漫长的维权之路。他们多次与开发商交涉，并向不同部门反映情况，但都因“历史遗留问题”“企业强势”“政策界定模糊”等原因，问题始终像皮球一样被踢来踢去，迟迟未能解决。

“十三年了，几乎已经不抱希望了，但心里总有个疙瘩，这不仅仅是一笔钱的事，更是一个理”，易女士的话道出了无数在维权路上步履维艰的消费者心声，这件“揪心事”成为了检验政府部门初心与使命的一块“试金石”。

初心照前路，监管者的“必答题”

业主们抱着最后一线希望，将情况反映至市市场监督管理局后，局面迎来转机。市市场监管局没有因为事隔多年、案情复杂而推诿，而是毅然接下了这道沉甸甸的“必答题”。办案人员迅速成立专案组，深入梳理相关法律法规，精准聚焦《中华人民共和国价格法》《湖北省价格条例 》《湖北省商品房销售明码标价规定实施细则》等法律法规。调取了十几年前的历史档案、收费凭证，并与开发商进行了多轮调查与问询。面对企业的种种托辞，执法人员以事实为依据，以法律为准绳，层层剖析，最终认定上述“初装费”属于不符合政策规定的不合理收费，依法责令企业限期退还。

使命终达成，迟到的“公平正义”

在市市场监管局强大的法律攻势和为民服务的真情感召下，涉事开发商最终承认了错误，将全额初装费如数退还到了消费者手中。当拿到这笔迟到了十三年的退款时，业主们激动不已，专门将一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了市场监督管理局管局新市市场监督管理所。

“真的太感谢你们了！是你们让我们相信：只要坚持，公平和正义就一定会到来。”业主们的话，是对市场监管工作最高的褒奖。

【案例启示】从解决“一件事”到办好“一类事”

这起案例的成功调解，其意义远不止于为消费者追回一笔费用，更是一面镜子，映照出初心使命的价值所在：政府的权力来自人民，必须服务人民。市市场监管局用实际行动证明，“践行初心使命”不是一句空洞的口号，而是体现在解决一件件群众“急难愁盼”问题的具体行动中。映照出监管效能的权威彰显：它有力地警示所有市场主体，必须合法合规经营，任何企图利用信息不对称、市场优势地位侵害消费者权益的行为，都必将受到法律的严惩。映照出维权信心的有力提振：此案极大地鼓舞了广大消费者的维权信心，向社会传递了法律是消费者最坚强的后盾，有政府监管部门做主，维权之路不再孤单。

目前，市市场监管局已以此案为突破口，举一反三，在全市范围内部署开展公用事业领域收费专项检查，力求从源头上杜绝此类“历史遗留问题”再次发生，真正实现从解决“一件事”到办好“一类事”的升华。（张静）