近日，笔者从京山市获知，为打通服务群众“最后一米”，市园林绿化服务中心在人民广场设立便民服务点，集应急救助、走失帮扶、失物招领等功能于一体，赢得了群众广泛赞誉。

10月初，便民服务点工作人员日常巡查至广场公共卫生间附近时，发现一位老人瘫坐在地、意识模糊、言语不清，疑似突发脑梗。工作人员立即启动应急处理程序，迅速拨打120急救电话。同时轻声安抚老人，查看身体状况，避免二次伤害。并通过老人随身手机联系其家属。因发现及时、处置得当，老人得到快速送医救治，已顺利康复。事后家属专程前往服务点，紧紧握住工作人员的手再三表达感激之情。

夜幕下的人民广场十分热闹。一日晚间，广场工作人员在巡逻时发现一名与家人走散、正在哭泣的小男孩，随即将其带至便民服务点。因孩子年幼，仅能提供家长姓名，工作人员一边温柔地安抚孩子的情绪，一边循环播放寻人信息，扩大周边搜索范围。经过近一小时努力，成功联系上正在焦急寻找孩子的家长。看到孩子安然无恙，家长连连称赞工作人员的认真负责、暖心周到。

便民服务点同步搭建失物招领处，明确规定广场保洁、巡逻工人发现遗失物品后，须第一时间送至服务点登记备案，详细记录物品特征、发现地点和时间。群众前来寻物时，工作人员认真核实信息，并协同广场负责人调取对应区域监控，排查物品遗失全过程，助力失物快速找回。小到儿童玩具、钥匙，大到手机、背包，每一件失物都被妥善保管，每一次寻找都全力以赴。此前，有市民遗失孩子心爱的玩具，工作人员根据其游玩路线调取监控，最终在草坪角落找到玩具并完好归还，类似的暖心小事每天都在上演，获得群众一致认可。

下一步，市园林绿化服务中心将以群众需求为导向，持续优化服务点功能，完善应急处置机制，强化工作人员服务培训，不断提升服务精准度和实效性，让便民服务点真正成为贴近群众、服务群众的“暖心窗口”，用点滴行动传递城市温暖。

（魏媛 张颖）