近期，继哈尔滨爆火之后，各地文旅部门纷纷上阵，开启新年“第一卷”，网络上各地“喊麦”“花式揽客”卷出新高度，文旅圈火爆出圈，集体卷上热搜，各地文旅宣传推介逐步演变成一场全国大联动。

借助新时代互联网四通八达的传播力，文旅的“内卷”、“互卷”现象是文旅发展难得的机遇，彰显了官方提振旅游经济的努力和决心，其实质是旅游业的进步和消费者旅游观念的转变，但在这场“全民总动员”的流量大战中，如何使“流量”变成“留量”，是各地文旅部门应该更深层次思考的问题。

要用“放大镜”练好“内功”。党的二十大报告强调，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。文旅的爆火，对各级文旅部门提出了更多更高的要求，各地在重视宣传的同时，更应该用“放大镜”练好内功，在推动文旅融合发展上下大力气。要在深入思考当地整体发展的基础上，因地制宜充分挖掘特色文旅资源，在基础设施、环境改善、产业发展、服务升级、产品供给等方面下功夫，构建一套体系完备、优质高效的文旅体系，只有打造独特的城市IP，不断提升核心竞争力，才能在文旅市场夺得“一席之地”。

要用“显微镜”提升“服务”。土豆大棚、人造月亮、天马踏冰、冰雕大哥现场手作冰雕小礼物、免费发放的红糖姜汤、自带文旅明信片的奶茶杯套、自发组织的爱心车队，甚至把深山里的鄂伦春族都请出来溜麋鹿......真诚是最大的必杀技，哈尔滨一系列把游客宠上天的操作，为他们留住了客、引来了客。一个城市的爆火不是偶然，要把提升服务能力放在“显微镜”下研究，不仅需要相关部门在改进服务细节、增强服务品质上做到用心、用心再用心，细致、细致再细致，还需要提升城市文明指数和文明形象，动员市民全员上阵，形成“人从众”的服务体系，激发全民参与的文旅服务热潮，只有服务能力匹配上宣传力度，“泼天的富贵”送上门才能接得住。

要用“广角镜”优化“管理”。哈尔滨的第一次“爆火”起于冰雪大世界的“退票”风波，这场本可能会把哈尔滨推上负面舆论“风口浪尖”的风波，却因其领导现场办公、致歉、整改、退票等系列高效反应的厚道之举扭转了舆论风向。政府对文旅市场的引导和管理方式要用“广角镜”思维去思考、用前瞻性眼光去谋划，比如精心策划和组织特色文化旅游项目，创新和丰富旅游产品内容，针对景区、酒店宰客、涨价等扰乱市场的行为积极出台相关政策坚决整治......只有服务型政府运用现代化治理思维去规范管理文旅市场，文旅市场“爆红”才能变为“长红”。

流量时代，文旅市场要想“上大分”，赢取“注意力”，无他，唯用心尔。（游璞）