7月24日，走进曹武镇综治中心服务大厅，书报架上整整齐齐摆放着《信访工作条例》等宣传资料，墙上张贴着领导干部接待群众来访公示栏，大厅里为来访群众提供饮用水、无线WIFI、笔、纸等各种便民设施和用具，最大程度方便前来反映问题的群众。

“您先不急，喝口茶，坐下来慢慢说。”面对村民前来反映问题时，信访工作人员热情接待、耐心倾听、了解情况、认真记录。一杯热茶、一张笑脸、一句问候……信访工作人员通过点滴暖心小事，用真情缓解信访人的激动情绪，以真心化解当事人矛盾，向前来反映问题的群众传递着融融暖意。

今年7月初，村民陈某反映2022年在镇内一家纸制品公司上班，与公司存在劳动纠纷，2023年多次讨薪未果。接到陈某的信访事项后，工作人员细致了解来龙去脉，与相关部门一起，认真研究解决对策和措施，组织村、镇司法所、当事公司及陈某进行调解协商，最终双方签订了人民调解协议书，合理合法地保障了双方利益。

“群众遇到了难题，来窗口反映问题时，难免会带着一些怨气和误解。这个时候，我们只有把群众当作自己的家人，耐心倾听、平和交流、认真记录，了解群众内心真实的诉求，让群众把话说尽，耐心、热心、诚心进行解释疏导，才能让群众顺过气儿来，满怀希望地离开。”曹武镇信访办主任蔡中林说道。

据悉，今年以来，曹武镇坚持以人民为中心的发展思想，将矛盾纠纷化解在当地、化解在萌芽状态，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾及时调”，持续开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，通过实地走访的形式，精准排查问题线索，共摸排问题线索207件，受理群众信访件150件，实现信访工作由“被动”变“主动”，由“信访”变“信任”。（屈聪）