“你们村的村民因为污水排放问题拨打热线电话，问题都解决了吗，这中间有没有不作为、慢作为的问题？”7月31日，钱场镇纪委联合镇综治办围绕“12345”热线工单中群众反映强烈的问题，靠前监督，以强有力的监督倒逼工作责任落实落地。

“12345”热线是解决群众合理诉求、改进工作作风、提升服务质效的重要渠道。为进一步提升热线办理质效，把群众的急事难事办好，该镇纪委主动牵头，组建“12345”热线办理监督专班。以翻阅台账资料、电话联系反映人、现场核查情况等方式对热线工单办理情况，特别是重复件、未结件逐项梳理开展专项监督检查，着力整治热线办理中形式主义、官僚主义问题，督促全镇党员干部转变作风，提升服务群众质效，维护群众切身利益。

连日来，该镇纪委开展热线办理情况跟进监督10余次，筛查工单80余条，重点核查问题6个，暂未发现不作为、慢作为问题。

“民心所需，即为监督所向。下一步，我们将继续紧盯群众反应的难点、痛点、堵点问题，开展精准监督，确保群众反映的诉求及时得到解决，切实保障人民群众合法权益和切身利益。”钱场镇纪委主要负责人表示。（吕畋锋 黄旭）