4月16日，新市司法所围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，成功化解一起因邻里水管爆裂漏水导致财物损失而引发的矛盾纠纷，有力维护了辖区社会和谐稳定。

文笔峰社区金某和陈某住在同一栋楼的上下层。金某家因水管爆裂漏水导致楼下五层和四层的陈某家产生房屋和家具损失。了解情况后，新市司法所立刻受理了矛盾纠纷。两名经验丰富的工作人员与2名文笔峰社区调解员即刻组成“2＋2”联合调解小组开展工作。

调解小组一路调查和走访社区干部及网格员，抓稳社区组织的网格信息源，快速了解邻里水管爆裂漏水导致财物损失实际情况，充分了解两家过往、邻里关系等综合因素，做好知情知理准备，与矛盾双方及其家人通过“背对背”的形式进行摸底调解。

在调解中，矛盾发展过程层层清晰。该所所长作为“金牌调解”摸准脉络，综合运用口头说理、案例借鉴的交流方式，以公平持正的工作准则、释法明理的调解情怀，循序渐进地推进调解。最终双方达成调解协议，握手言和。（潘娟）