10月28日下午，市物业协会举办了第二期“物业大讲堂”公益培训。本次培训特邀两位资深物业人进行现场授课。

物业人卢静以《从满意到信赖——服务提升策略与实践》为题，从物业费收缴、满意度提升、空置房增值服务、客诉良性运营等多个维度，系统介绍了服务标准化、客户关系维护、社区文化活动等方面的做法。并通过石墩改造、过保维修、道路协调等典型案例，展现了物业在“超期服务”中赢得业主信任的有效路径。

物业人朱华华则以《搞定“琐事”，赢得人心》为主线，聚焦物业日常工作中的“琐事攻坚”，通过邻里调解、漏水维修、空调滴水纠纷等真实案例，生动阐释了“响应要快、态度要暖、细节要实”的物业服务黄金法则。

此次培训以“实战经验与案例分享”为主题，吸引了来自全市各物业服务企业的85位物业从业人员参与。未来，市房产服务中心将继续指导市物业协会围绕行业痛点与企业需求，开展更多形式多样、内容实用的培训交流活动，助力我市物业服务品质持续提升，共建和谐、美好的居住环境。（赵岚）