近日，省住建厅组织评选的“最美公积金人”名单揭晓，荆门住房公积金中心京山办事处卢畅畅光荣上榜，荣获湖北省“最美公积金人”称号。

　　窗口是为民服务第一线。2001年11月，第一天走上窗口岗位的卢畅畅，就在自己的工位上摆放了一盆绿萝。她说，一盆绿植能拉近人与人之间的距离，也是表明给群众和自己一种整洁、精神、亲和的态度。这一摆，就是23年。

　　刚入行时，她把练就扎实的基本功作为第一要务。每天认真学习《操作规程》，及时了解新政策，学习新业务。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照操作规程去做，坚持微笑服务，热情服务。日复一日，最终以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，赢得了客户的声声赞誉。

　　多年坚守公积金服务岗位的卢畅畅，凭借扎实的功底和精湛的业务水平，俨然成为市政务服务大厅公认的“金字招牌”。她提出了“五个一服务”：一张笑脸、一声问候、一把椅子、一次答复、一声再见，总能将储户的心拉近。

2015年全省放开住房公积金贷款政策，京山办事处个贷业务量呈爆发式增长，日均高达30笔，服务大厅里储户携老带小，常常是一家几口排着长队焦急地等待，而窗口工作人员则忙得连水都顾不上喝。

这一幕幕牵动着卢畅畅的心，她决定用服务上的创新解决大厅人满为患、排队等候时间长等问题。随后，办事大厅积极推出“三特色”，即“预约服务”，通过电话或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成办理业务。针对乡镇办事储户出行不便的情况，为了避免他们来回奔波，她的窗口特别提供“延时服务”，对于当天能够办结的业务，即使已经下班也照常受理。此外，还推出了“上门服务”，对于个别储户因患病住院或身体残疾不能到场办理相关业务的情况，经过窗口审查确认后，指派专人到医院或储户家办理相关手续。这一举措得到了广大储户的一致好评，营业部因此获评京山市“青年文明号”。

2016年，荆门住房公积金“公积金基础数据标准”和“住建部银行数据采集结算接口标准”双贯标新系统测试亟待上线，需要各基层办事处数据、软硬件同步调整到位，准备时间迫切，而这项工作涉及申报表多、系统衔接复杂，且关乎千万缴存人。

面对时间紧、任务重的考验，卢畅畅丝毫不敢懈怠，带领同事连续奋战48小时，反复进行运行测试，实现功能调整全部到位，确保了新系统准时上线，受到中心领导充分肯定。

　　兼任办事处支部委员，卢畅畅牵头的“惠民公积金·服务暖人心”党建品牌创建，将党建与业务有机融合，获得了市委组织部充分肯定，其带领的支部分别获评市级“五星级”“先进党支部”。她还牵头支部部分党员，组成“京山公积金志愿服务小队”，依托市义工联，连续十年走进包联村，连续十年走入京山“爱心小屋”，关心、关爱困难农户和清洁工，用真情奉献成为了优秀“志愿服务团队”。

　　23年的坚守，党和群众赋予她满身荣誉，在卢畅畅的带领下，京山公积金营业部获湖北省住建厅“文明窗口”、荆门市“巾帼文明岗”、京山市“青年文明号”等称号，连续12年获荆门住房公积金系统“先进科室”，她个人连续12年获评荆门住房公积金系统“先进工作者”。

“这不仅是一份个人荣誉，更是整个荆门公积金人的荣誉。”获此殊荣，卢畅畅同志谦虚地表示，作为一名共产党员，一名公积金干部，一名团队头雁，她将继续坚守岗位，秉持使命担当和奉献精神，全心全意为群众做好服务。

（荆门住房公积金中心京山办事处 ）