“现在服务真好，工作人员中午下班时间还耐心帮我们把事办完，不用我们再跑一趟了，太感谢你们了。”近日，市民闫女士对医保窗口工作人员贴心的延时服务和尽职尽责的工作态度给予高度赞扬。

据悉，闫女士一家三口特地从河南赶回来，到市民之家医保窗口办理门诊慢特病报销业务，资料繁多且已临近中午下班时间，窗口工作人员主动延时服务，耐心细致地整理报销资料，直到顺利办结。

延时服务一小步，便民利企一大步。近年来，市医保局持续优化营商环境，切实解决企业和群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题，在窗口开展“延时服务”“预约服务”“帮办代办”等便民机制，要求工作人员做到“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”，促进服务提质增效。今年以来，医保窗口共提供延时服务12次，业务办结率100%。

下一步，市医保局将继续坚持以企业和群众需求为导向，探索更多个性化服务，力争以“小窗口”为营商“大环境”的发展贡献更多政务力量。 （赵欣宜）