办事难不难、流程优不优、体验好不好？11月8日，市人社局党组书记、局长伍英“变身”服务对象,来到市民之家一线窗口，开展“局长走流程”活动，实地体验人社政务服务，现场研究解决具体问题，全力推动人社政务服务提质提效。

在市民之家的自然人综合受理窗口，伍英以普通群众身份，体验灵活就业人员参保登记、养老保险补贴申报等业务流程，认真询问“一窗通办”改革后该局公共服务事项的开展情况，详细了解综合受理窗口的办事模式，体验群众感受，并就服务事项办理流程、服务质量再提升等方面提出新要求。

据悉，京山市按照“无差别+集成办”综合办事窗口模式，将原来分部门一窗受理“小一窗”，升级为按法人和自然人全生命周期政务服务事项分类的“大二窗”，即跨部门的多个业务可通过一个窗口一次就能办理，真正实现只进一扇门、只到一个窗、只交一套资料、只跑一次腿，窗口服务效率显著提升。

近年来，市人社局持续开展“局长走流程”活动，深入查找政策宣传、业务办理、便民举措等方面存在的问题，不断优化服务，打通了人社政务服务“最后一公里”，得到群众的一致好评。

（胡 琪）