5月22日，笔者走进曹武镇综治中心服务大厅，书报架上整整齐齐摆放着《信访工作条例》等宣传资料，墙上张贴着领导干部接待群众来访公示栏，大厅里为来访群众提供饮用水、无线WIFI、笔、纸等各种便民设施和用具，最大程度方便前来反映问题的群众。

“群众遇到了难题，来窗口反映问题时，难免会带着一些怨气和误解。这个时候，我们只有把群众当作自己的家人，耐心倾听、平和交流、认真记录，了解群众内心真实的诉求，让群众把话说尽，耐心、热心、诚心进行解释疏导，才能让群众顺过气儿来，满怀希望地离开。”曹武镇信访办主任热情地介绍道。

据悉，今年以来，曹武镇坚持以人民为中心的发展思想，将矛盾纠纷化解在当地、化解在萌芽状态，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾及时调”，持续开展矛盾纠纷大排查“红袖章”活动，通过实地走访的形式，精准排查问题线索，共摸排问题线索60件，受理群众信访件120余件，实现信访工作由“被动”变“主动”，由信访变信任。（屈聪）