“基层工作千头万绪，网格工作有方法。”新市街道东关社区网格员苏琼说，用好“勤”“实”“细”三字诀工作法，就能织牢服务“群众网”。

  苏琼是东关社区第一网格的网格员，她管辖的网格位于社区最西端，网格内基本是民房和一些小厂房，居住的老年人较多，出租户也多，存在人员流动大、安全隐患多、邻里纠纷多等问题，给网格管理带来一定难度。

做到“勤”字，当好管理员。网格就是苏琼的“办公室”，“红马甲”、文件袋就是她的办公行头，她每日的工作轨迹就是穿梭在网格中，“勤能补拙”这几个字就是她工作中的口头词。“你们户籍是哪里的啊，住了几个人啊，在哪上班呢……”逐家逐户走访，详细记录居民信息，更新网格信息平台，倾听民意、收集问题、整理问题，这是苏琼工作的常态。

时间久了她对居民情况了如指掌，居民遇到事也能马上找到她，跟她慢慢熟络起来，对她不仅热情起来，在工作中也积极配合，这让她更加坚定了“做合格网格员、办好网格事”的决心。

   做到“实”字，当好宣传者。为预防和减少电信诈骗案件的发生，提高居民的反诈骗意识，守护好居民的“钱袋子”，苏琼成了居民家中的“常客”。她一有时间就到居民家中向居民发放宣传资料，向居民讲解电信诈骗的种类、惯用手段及应当具备的防范常识。特别是辖区老年人，她挨个帮他们安装国家反诈APP，提醒他们不要轻信陌生人的电话和短信。“我宣传到位了，把工作做实了，我心里才踏实，骗术再高，也骗不到我们居民的钱。”苏琼坚定地说道。截至目前，苏琼网格内没有一户居民出现被电信诈骗的情况。

   做到“细”字，当好贴心人。“李伯，您到低保金应该到账了”“小张，我们社区要办护理培训班了，赶紧拿上身份证户口本去报名”“您上次说的独生子女费，可以在社区申报，办的时候我带您去弄”……苏琼又去一家一家“打招呼”了。

为了做好网格工作，苏琼利用空闲时间将网格居民信息分类建立电子档案，像困难家庭、空巢老人、留守儿童及有特殊需求的居民还进行详细备注，在日常工作中便于及时协助居民办理各项惠民服务，不仅让居民感受到社区的关怀，也让居民真正体会到服务就在身边。（彭艳丽 李京荣 ）