近日，新市街道八里途社区一户居民向网格员反映，楼上漏水导致客厅、厨房厨壁处渗水，多次与楼上邻居沟通无效，邻里关系也因此产生裂痕，协商无果后向社区求助。

网格员第一时间向社区反映，本着“群众利益无小事”原则，立即联系当事人约好调解时间后，协同社区领导一起到居民家中进行实地查看。

结合住户的诉说，确定漏水点位，分析楼上住户的漏水原因，可能是厨房管道堵塞、水流不通导致渗水。经过与房主沟通后，要求楼上住户找维修人员过来查看原因，针对漏点，制定维修方案。最终，通过协调，双方意见达成一致。漏水情况得到解决，维护了邻里之间的关系，促进了社区和谐。

八里途社区将继续坚持“抓基层、打基础”工作定力，积极践行“人在格中走，事在格中了”的工作理念。通过悉心调解化解民众矛盾，努力确保“社区民呼”事项件件有回音，事事有着落，积极听取民声民意，全力解决好群众身边的“关键小事”打通服务群众的“最后一公里”。（王丹）