5月28日，新市街道组织召开“12345”政务服务热线工作培训会，各村（场、社区）工作人员参加。

本次培训主要从要求、问题、做法三个层面进行授课。按照《京山市2024年“12345”政务服务便民热线（两个畅通）工作考核细则》的通知要求，重点围绕“12345”热线的工作保障、流程架构、办理时限、办理质量、主体责任等内容进行安排部署，让大家明责知责；针对当前各村（场、社区）存在的工单签收、处置、沟通、回复等不规范、不细致、不清楚的现象进行深刻剖析，让大家避免再犯；结合小区改造、征地拆迁、房屋漏水等高频高发的投诉案例，指出调查事实、沟通回访、组织协调三大法宝的有效性，让大家汲取经验。

“12345”政务服务热线，一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼、民有所应”的重要窗口。“希望此次培训在参会人员构建工作思路、创新工作方法、提升业务能力上有所帮助，这样才能更好提升热线办理的满意率，才能让民生实事有回应有着落。”新市街道12345热线政务服务负责人说。（路书琪 吴子豪）