近日，京山市市场监督管理局永漋市场监管所成功调解了一起因美容产品不良反应而产生的纠纷事件，为消费者维护了权益，挽回了经济损失6000余元。

4月23日，永漋市场监管所工作人员和往常一样正在开展日常工作，突然一阵急促的电话铃声打破了监管所内忙碌的氛围：“是永漋市场监管所吗？我是永漋派出所的民警，我们接到消费者的报警电话，报警人称因使用美容产品产生了不良反应，现在正在和商家起争执，麻烦你们过来处理一下。”

永漋市场监管所所长赵少勇以及工作人员肖子悦在收到派出所民警的电话后立即驱车赶往了事发地，到达事发地后发现双方情绪较为激动，随时有可能扩大事态，于是立即上前安抚双方情绪，并将其分开，待情绪平静后分别对双方展开了询问。

原来，消费者在不久前于商家处购买了一款美容产品，在使用了近半个月后脸上出现了不良反应，随即消费者便通过微信向商家寻求解决方案，在尝试过商家提供的解决方案没有明显的效果后，消费者前往当地医院进行了全面的检查，检查结果为面神经周围性不全损害，医生建议当事人服用药物进行治疗，但是消费者服用了一段时间后效果仍不明显，于是便到商家处寻求售后服务，接下来便起了争执。

工作人员在了解清楚事情的原委后当场检查了消费者所购买使用的美容产品，并查看了医院开具的检查报告。在确认产品信息齐全且符合标准后，再次组织双方进行了调解，在长达两个半小时的调解过程中，经过永漋市场监管所工作人员摆证据、讲法律、说情理、反复磋商，最终促使双方达成一致意见，并签署了调解协议，圆满化解了纠纷。

此次调解成功为消费者挽回了直接和间接经济损失6000余元，也让消费者在后续的治疗过程中没有了后顾之忧。同时，也为商家强化了服务意识，明白了做好不良反应后续跟踪的重要性，如果能早日通过后期跟踪发现消费者的不良反应并及时提供售后服务，就能让消费者少受不良反应之苦。

永漋市场监管所将继续加大对美容产品领域的检查力度，并加强对该领域商家的服务意识培训教育，切实提升辖区内商家服务水平，提高广大消费者满意度，保障广大爱美人士的合法权益。（肖子悦）