日前，罗店福利院王会计焦急地来到京山农商行罗店支行，向大堂经理询问“我们院那个老人来不了啊，这可怎么办？”经了解，原来是住在罗店镇福利院的一名五保户李伯最近身体不好，需要用钱买药，所有补贴款都汇划到农商行的存折账户上，老人年纪大了，忘记了密码，又因为行动不便，不能亲自到网点来办理业务。福利院的王会计这才发了愁，赶紧来罗店支行询问该怎么办？

　　大堂经理听后先安慰王会计不要着急，对他解释道，“特殊情况特殊处理对待，既然客户不能来，我们是可以上门为客户服务的，但是老人家里没亲人在身边，现在又住在福利院，还要麻烦福利院出具工作证明委托专人来办理这个业务。您如果现在方便的话，我和会计主管现在就可以和您一起去福利院办理。”“真的吗？这么简单吗？”王会计惊喜的问道，“现在可以。李伯有点急，我们现在就过去吧。”见到李伯本人，罗店支行大堂经理和会计主管确认了老人办理业务的真实意愿，赶紧拍照并清点办理业务所需的证件和委托书。临走时李伯高兴地不停地说：“谢谢，谢谢，你们农商行真是帮了我们大忙呀！”

　　今年以来，京山农商行辖内22家营业网点共为特殊客户群体提供上门服务78次，一个小小的创新，一个微不足道的善举，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为客户提供最便利、周到、热情的金融服务是京山农商行自始至终的目标。

　　京山农商行秉承初心，将风险防控和优化金融服务、保障金融消费者权益等工作做精做细，坚持为每一位农商行的客户提供最贴心的金融服务。针对不便前往营业网点办理挂失、开户等特殊业务的客户，积极对客户进行上门服务和尽职调查，做到坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门， 让“特殊”的客户享受到农商行“特别”的金融服务。同时，该行在服务的硬件、软件上都进行了提升，不仅改善了网点的服务环境，也加强了员工对服务特殊消费者群体的技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求。

　　（柳敏 郑臻）