7月14日清晨，市政务服务中心住房公积金大厅收到了一份特殊的快递——一面锦旗。上书“赠：荆门住房公积金中心京山办事处，排忧解难办实事，真情服务暖人心”三行大字。经办事处领导追问才知道，是京山籍在深圳工作的朱先生送来的，这只是住房公积金京山办事处开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动的一个缩影。下基层实了，察民情准了、解民忧广了、暖民心近了，翻阅住房保障和改善民生“答卷”，一件件民生实事看得见、摸得着。

6月以来，办事处全体党员干部共下基层84次，实地走访20余个村、企、社区，积极参与基层党建、社会治理、乡村振兴、疫情防控、住房保障等12项工作，解决民生实事27项，让广大群众切实感受到住房公积金部门的民生温度。

进窗口，优化经办服务流程

大厅政务窗口是政府“为人民服务”的最前沿，是展示政府形象的“眼睛”。办事处把深入一线窗口作为下基层的出发点，结合“主任科长走流程”活动，所有党员干部以办事群众第一身份亲身体验线上线下服务，了解自助服务终端的功能及业务办理种类、流程，在窗口体验咨询、取号、排队、提交资料等业务办理全流程，与办事群众交谈，详细了解业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节。在业务办理上，坚持“窗口无否决权”“首问负责”“一次性告知”等业务规范，确保办事群众带着需求来，心满意足归；在服务手段上，积极推行“上门服务”、“预约服务”、“延时服务”等服务形式，把服务做到百姓心坎上。

进社区，优化共建共享机制

办事处始终把与社区共创共建共治共享作为为基层民众办实事的有效路径，每月主持召开一次大党委成员单位工作例会，为马家塝社区养老服务驿站、新阳小区和棉纺厂生活区老旧小区改造、屈家岭南路金樽府700平方米的党员群众服务中心和400平方米的居民活动场所建设出谋划策，先后为城畈、钟鼓楼、三角洲、马家塝等社区帮扶资金40万元。实行社区疫情防控工作联动机制，全员上阵、全力以赴、全面固守，春节至今不断岗不断人，有效确保了本单位和包联社区防控无疏漏。踊跃参与“三城同创”工作，积极开展环境卫生大整治、治安大巡逻、消防安全大检查活动，其中，包联路段卫生多次得到通报表扬。

进村组，优化包联帮扶水平

办事处班子成员带队深入钱场镇严李村、罗店上周河村，走访慰问包联脱贫户，了解他们的生产状况及生活困难，实地察看自来水工程、通组公路、村组绿化等基础设施建设情况，现场调研严李村“阳光玫瑰”葡萄产业园基地建设情况及上周河村堰塘清淤情况，深入田间问计发展 ，与当地村民共话民生。先后为严李村、上周河村筹集资金共40万元，协助硬化村通组公路1.2公里，帮扶建设“阳光玫瑰”葡萄基地40亩，多措并举助力乡村进行基础设施改造及创业增收，预计每年能为村集体带来收益5万元，带动5名脱贫户分红收益。

进企业，优化驻企服务效能

受疫情影响严峻的经济形势下，办事处不等不靠，主动作为，将民生实事摆在全盘工作的突出位置，坚持把解民忧作为下基层的关键点，倾心尽力为市场主体纾困解难，助力基层发展。结合“进企业、解困难、促发展”活动，深入包联企业走访调研，了解企业生产经营情况及面临的困难，梳理问题清单，先后为京山金福机电有限公司、湖北蒙力五金科技有限公司、克拉弗特和领工防护解决技术工人招聘200名、办公场所300平方米，及时帮助解决融资等方面的需求。落实市政府减免房租政策，为大龙置业、金山造价、湖北建恒等承租企业分别减免5个月租金，促进困难企业恢复发展。找准服务企业和促进公积金缴存的结合点，走访56次，开辟专用服务通道12个，发放政策宣传手册3000份，为28家被京山市政府评为3年内上市企业排忧解难，规范拟上市企业公积金缴存行为，帮助企业上市提供全方位、全流程的精准、高效服务。

进楼盘，优化刚性住房保障

办事处结合自身职能，深入开发楼盘就住房公积金购房贷款所占比例、京山预售楼盘情况以及住房公积金楼盘备案新政执行情况进行实地调研，帮助碧桂园云顶、京谷幸福城解决住房公积金贷款备案及业务合作问题。通过第一时间走访湖北省网球学校、宏泰骨科医院、湖北脉辉金茂机械有限公司等归集扩面单位召开宣讲会20次、印发《公积金“8条新政”惠企利民手册》1万份、5家新媒体连续推送报道等多项举措，切实做到了政策学习、解读宣传、互动交流“三个到位”。业务办理量月均增加135笔，其中“商转公直转”、取消购（建）房提取限制和“取贷二选一”、租房提取额度提升等惠民政策受到广大储户一致好评。(李传铭)