8月21日，市委副书记、市长鲁雷到市信访局接待来访群众，并调度重点信访事项和“两个畅通”工作。

在市信访局，鲁雷认真倾听群众诉求，仔细询问问题症结和前期处理进展，会同在场相关部门商讨解决方案，并给予群众现场回应。在随后召开的调度会上，鲁雷听取了重点信访事项情况汇报，与相关部门负责同志深入交流，剖析问题根源、厘清工作思路、审定解决方案、压实落实责任。

鲁雷要求，各级各部门要始终把维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实把群众的事放在心上，依法依规、实事求是、精准高效推动群众合理合法诉求妥善解决。要强化部门协同，创新工作机制，对信访问题全面梳理、分类施策，制定针对性强、可行性高的解决方案，以实际成效取信于民。

鲁雷强调，要持续深化“两个畅通”工程，拓宽群众和企业诉求表达渠道，优化信访工作流程，提高办理效率，确保群众反映事项“接得住、办得实、回应好”。要强化全过程跟踪督办，健全结果反馈和问效机制，主动向群众沟通办理进展，不断提升办事效率与满意度，为全市经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。（全媒体记者 魏梦婷）