“我是做窗口工作的，来办理业务的群众都是带着迫切的需求来的，接待他们一定要细心和耐心，用情服务群众。”王英说。

王英是宋河镇一个普普通通的卫计办信息员。女儿今年刚上高中，她肩负着家庭和工作两副重担，以满腔的热情对待工作，把工作和家庭关系处理的协调有序。在家，她照顾年迈多病的父母和还在上学的女儿；在工作中，她始终保持微笑服务，耐心接待群众，用心为群众办事。

今年8月下旬，该镇徐桥村村民赵先生来办公室办理农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，经过前期下村调查，赵先生符合办理条件。但在制作申报材料时，赵先生独独缺少了结婚证，但因为不太理解政策，赵先生认为工作人员在难为他，要求王英今天必须给她办理，态度很不好。王英虽然受了委屈，但她知道，对农村老人来说，奖扶金是一项重要的生活来源。于是，她请赵先生坐下，倒了一杯茶，耐心讲解当前奖励扶助政策和办理手续。看到王英热情和蔼，讲政策入情入理，赵先生也很感动。安抚好赵先生后，王英立即向上级有关部门请示，协助赵先生补齐申报资料。事后，赵先生主动和王英加上了微信，赵先生有什么政策上的疑问，都微信联系王英，还和邻居宣传起了“农村双女户政策”。

“小王是个热心肠，要不是她跟我宣传政策，我还不知道我有奖励拿呢！”说起“小王”，殷阿姨就止不住笑容。今年7月，王英在一次和邻居殷阿姨聊天时了解到，对方刚去办了退休手续，符合城镇非从业独生子女政策申报条件，她主动的向殷阿姨宣传起了此项政策，又详细说明了申报流程和所需资料，殷阿姨按照王英所说的办理事项，顺利申报完成了城镇非从业居民独生子女父母计划生育奖励。

在王英的办公桌上，摆着一个记事本。记事本里详细记录着全镇51户计划生育特别扶助家庭的情况。由包村干部、村妇女主任、村医组成双岗联络人，对特扶对象进行帮扶，但她仍能把每一户特扶对象的具体情况如数家珍，有时候村妇女主任开玩笑说，还没王姐熟悉对象户家的路。每次有人电话询问王英，特扶金什么时候到账，王英都会百般耐烦的解释并安慰。谁家老人生病需要拿药，谁家需要带商品，王英总能安排双岗责任人及时办好。

日前，荆门市计划生育协会会长、京山市卫生健康局局长到宋河镇看望慰问基层工作人员王英，对她“窗口”零距离、服务暖人心的为民情怀表示充分肯定。（龚睿 张敦杰）