6月15日，京山市政务服务窗口礼仪专题培训在市民之家二楼大会议室举办。本次培训，温泉街道积极参与，旨在进一步加强政务服务窗口工作人员的服务意识，提高服务质量，树立窗口良好形象，营造一流的政务服务环境。

此次培训特邀深圳市特发政务服务有限公司武汉分公司政务服务礼仪专家进行授课。培训从政务职业形象塑造、政务服务沟通与情景话术规范化、投诉处理高效化以及实操练习四个主题进行展开，以生动形象、通俗易懂的方式，从岗位礼仪、沟通技巧、投诉处理、服务“七步曲”等方面入手，对人员的仪容仪表、神态训练、礼貌手势、硬话软说、投诉心理学等方面的技巧与规范进行详细讲解。

参训人员全情投入，积极参与互动并踊跃发言。通过本次培训，参训人员进一步理解了政务服务礼仪的规范及意义，增强了窗口工作人员对礼仪服务的自觉性。

温泉街道将以此次培训为契机，持续加强政务服务礼仪文化建设，重视窗口礼仪培训学习和专业技能培养，打造一支“高效、规范、清廉、务实、担当、奉献”的专业队伍，以热情、暖心、敬业的精神面貌服务办事群众，不断提升政务服务满意度。（何哲宇）