2月25日，新市街道云杜社区居民谢伯来到社区求助，他的孩子在河南上学，春节回家后行程码消失，学校开学在即，需要行程码才能返校上学。

眼下，谢伯心急如焚。网格员宋庆听完后，安抚了谢伯的情绪，让他们不要着急，耐心向他了解事情经过，并承诺帮他处理这件事。

随后宋庆立即了解所有可能发生的原因，同时在网上查询相关问题的资料，并让谢伯把孩子的手机带过来，查看孩子的手机界面提示，排除了不是手机的问题后，拨打了10010人工客服电话反映问题，让客服尽快处理，同时又联系京山当地的营业厅。经过多方联系处理，最后成功打开微信行程码，解决了居民的问题。

解决了孩子返程上学的问题，谢伯万分感谢。2月23日，谢伯亲笔写了一封感谢信，送到新市街道和云杜社区。云杜社区表示，想居民之所想、急居民之急、解居民之忧是网格员们的职责所在，今后将继续努力为更多居民排忧解难。（张慧丽  宋庆）