“足不出户就能下载不动产权证电子证照，完全不耽误孩子入学报名，这项服务实在太贴心了！”近日，市民李女士致电京山住房公积金窗口，对窗口推出的便民举措连连称赞。

每年入学报名阶段，不少家长都会遇到同一难题：办理公积金贷款时，不动产权证原件留存于公积金办事窗口，办理入学手续却急需产权证明材料，专程往返大厅耗时耗力，给群众带来诸多不便。为此，荆门住房公积金中心京山办事处窗口精准施策，创新推出“线上远程指导+上门送盖章复印件”双线便民服务，高效化解群众燃眉之急。

线上服务贴心陪办，数据多跑群众少跑。工作人员通过电话、微信一对一对接家长，引导群众关注公积金官方服务号下载电子证照，同步发送操作截图、语音分步讲解，全程屏对屏线上陪同办理，免去往返大厅奔波。

线下服务主动延伸，上门送件实现“零跑腿”。针对部分群众需要加盖公章纸质复印件、不便线下到场的情况，窗口建立专项上门服务台账，提前打印、核验并加盖业务公章，按照群众约定时间上门送件，切实把政务服务送到群众家门口。

线上赋能提质效，线下延伸暖民心。荆门住房公积金中心京山办事处以“线上+线下”双向联动服务模式，持续提升政务服务质量与办事效率。下一步，窗口将持续紧盯群众急难愁盼问题，不断推出更多定制化、人性化暖心服务，持续简化办事流程、拉近服务距离。（刘津）