“本以为要跑好几趟，没想到一个窗口、十几分钟就办好了，工作人员还指导我们复印和填表，心里特别暖！”近日，在市婚姻登记大厅，刚刚领到结婚证的李先生和王女士对窗口服务连连称赞。

今年以来，市婚姻登记处坚持以群众需求为导向，把“群众方不方便、满不满意”作为检验工作成效的根本标准，聚焦流程优化、情感关怀、制度规范等方面，全力打造有速度、有温度、有态度的“暖心民生窗口”。

过去，部分群众反映办理婚姻登记存在材料多、排队久、高峰期拥堵等问题。市婚姻登记处结合学习教育中查摆的服务短板，大力推行“高效办成一件事”改革。全面精简证明材料，实行“一次性告知”和“容缺受理”机制，避免群众来回奔波。开通网上预约、电话预约和现场取号三条通道，并设置“潮汐窗口”，在“2·14”“5·20”“七夕”等登记高峰日，通过提前上班、午间不休、延时服务等方式，确保每一对新人“高兴而来、满意而归”。同时，全面落实婚姻登记“全国通办”要求，为外来务工人员提供同城化服务，真正把方便留给群众。

“这些事，说到底就是要看群众是否真正受益、是否真心点赞。”市婚姻登记处负责人介绍，不仅要追求“办得快”，更要追求“办得好”“办得暖”。走进登记大厅，便民证照通免费照相设备、饮水机、候登座椅等设施一应俱全；设置“暖心引导员”，主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办代办服务。针对部分离婚当事人情绪波动大、家庭矛盾深等问题，登记处专门设立“婚姻家庭辅导室”，邀请专业社工和心理咨询师坐班，开展婚前辅导、婚姻关系调适、离婚冷静期调解等服务。

今年以来，已成功调解濒临破裂家庭40余例，集中开展反对高额彩礼、反对铺张浪费等不良婚嫁宣传活动1场，发放《文明婚姻倡议书》1000余份，引导年轻人树立积极健康的婚恋观。此外，窗口还推行免费颁证仪式，让新人在庄严的国徽下许下承诺，弘扬“重登记、强责任、崇节俭”的文明新风。

为防止学习教育“一阵风”，市婚姻登记处坚持“当下改”与“长久立”相结合，修订完善《窗口服务规范》《首问负责制》《服务承诺制》等制度，常态化开展“党员示范岗”“服务标兵”评选，将群众“好差评”结果直接与月度考核、评优评先挂钩。通过政务“好差评”系统等渠道，主动接受社会监督，确保件件有回应、整改有落实。

“婚姻登记窗口是民政部门服务群众的第一线，也是检验我们初心使命的试金石。”市民政局主要负责人表示，下一步将持续深化学习教育成果转化，以更实举措、更优作风把婚姻登记处打造成为展示政府形象、传递民生温度的亮丽名片，让群众在每一件登记业务中都能感受到公平、高效与温暖。（许崇光）